Zwroty i wymiana
Zwroty i wymiana – 30 dni na spokojne podjęcie decyzji
W DecorWalczynska chcemy, aby zakupy były przyjemnym doświadczeniem – od momentu zamówienia aż po aranżację pokoiku dziecka. Wiemy też, że czasem po otrzymaniu produktu pojawia się inny pomysł lub dekoracja po prostu nie pasuje tak, jak wyobrażaliście sobie wcześniej.
Dlatego na zwrot produktów niepersonalizowanych dajemy aż 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i wymiany.
1. Jakie produkty można zwrócić?
Zwrotowi podlegają produkty niepersonalizowane, czyli takie, które nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie klienta.
Aby zwrot został zaakceptowany:
- produkt nie może posiadać śladów użytkowania,
- powinien zostać odesłany w nienaruszonym stanie,
- najlepiej zabezpieczyć go w oryginalnym lub innym bezpiecznym opakowaniu.
Masz aż 30 dni, aby spokojnie ocenić produkt i zdecydować, czy pasuje do Waszego wnętrza.
2. Jakich produktów nie można zwrócić?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Dotyczy to między innymi:
❌ napisów z imieniem lub własnym tekstem,
❌ personalizowanych lampek nocnych,
❌ dekoracji z dedykacją, datą lub indywidualnym projektem,
❌ produktów wykonywanych w niestandardowych wymiarach,
❌ indywidualnie ustalanych kolorów i modyfikacji spoza standardowej oferty.
Każdy personalizowany produkt tworzymy specjalnie dla konkretnego zamówienia, dlatego nie mamy możliwości ponownej sprzedaży takiej dekoracji.
3. Jak wygląda zwrot? – krok po kroku
- Skontaktuj się z nami mailowo: info@decorwalczynska.pl
- Podaj numer zamówienia oraz nazwę produktu, który chcesz zwrócić.
- Napisz na kartce i włóż do przesyłki numer zamówienia i twoje Imię i Nazwisko
Odeślij paczkę na adres: DecorWalczynska.pl ,41-300 Dąbrowa Górnicza ul. Zagórze 98
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
Po otrzymaniu paczki zwrócimy środki maksymalnie w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu.
Zależy nam, aby cały proces był prosty, szybki i bezproblemowy.
4. Chcesz wymienić produkt?
Oczywiście istnieje taka możliwość.
Wymiana odbywa się poprzez zwrot produktu oraz złożenie nowego zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego wariantu – chętnie doradzimy.
5. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Dokładamy ogromnej staranności przy pakowaniu zamówień, jednak czasami podczas transportu mogą zdarzyć się uszkodzenia.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki i prześlij zdjęcia produktu oraz opakowania.
Przygotujemy wymianę lub wykonamy produkt ponownie – oczywiście bez dodatkowych kosztów.
6. Masz pytania? Chętnie pomożemy
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt podlega zwrotowi albo potrzebujesz pomocy z procedurą – napisz do nas.
📩 info@decorwalczynska.pl
📱 Instagram: @decorwalczynska.pl
Przejdź do strony głównej